Bezstronność i niezależność
Multicert prowadzi działalność audytową i certyfikacyjną z zachowaniem zasad bezstronności, niezależności i poufności wymaganych przez ISO/IEC 17065 §4.2 i ISO/IEC 17021-1 §5. Audytor nie świadczy usług doradczych dla certyfikowanej organizacji przez 24 miesiące przed audytem. Decyzję wydaje niezależny Komitet Certyfikujący, a całość nadzoruje Komitet Bezstronności.
Audytor nie doradza. Decyzję wydaje komitet.
Multicert deklaruje pełną bezstronność wobec wszystkich uczestników procesu certyfikacji — kandydatów, klientów, audytorów, właścicieli i partnerów. Podstawowe zasady operacyjne:
- Klauzula 24 miesięcy. Audytor wyznaczony do audytu nie świadczył usług doradczych, konsultingowych, szkoleń zamkniętych ani nie wdrażał systemu zarządzania w certyfikowanej organizacji przez ten okres.
- Rozdział audytu i decyzji. Decyzję certyfikacyjną podejmuje niezależny Komitet Certyfikujący, którego członkowie nie uczestniczyli w realizacji audytu.
- Rozdział doradztwa i certyfikacji. Multicert nie świadczy usług doradczych w obszarze, w którym certyfikuje. Pracownicy zaangażowani w certyfikację nie mogą jednocześnie wdrażać systemów zarządzania u klientów.
- Brak presji handlowej. Wynagrodzenie audytora nie jest powiązane z liczbą wystawionych certyfikatów ani wynikiem audytu.
- Polityka prezentów. Audytorzy nie przyjmują prezentów ani świadczeń od klientów w trakcie i po procesie audytowym.
Komitet Bezstronności
Komitet Bezstronności to wewnętrzny organ nadzorujący zarządzanie ryzykami dla bezstronności w Multicert. Komitet:
- okresowo analizuje powiązania kapitałowe, kontraktowe i osobowe Multicert oraz audytorów,
- ocenia kompletność listy zagrożeń bezstronności i adekwatność działań korygujących,
- rozpatruje zgłoszenia zewnętrzne dotyczące potencjalnych konfliktów interesów,
- nadzoruje proces certyfikacji we wszystkich programach Multicert — akredytowanych i dobrowolnych.
Wymaganie istnienia Komitetu Bezstronności wynika z ISO/IEC 17065 §6.2 oraz ISO/IEC 17021-1 §5.3. Skład komitetu obejmuje przedstawicieli stron zainteresowanych — producentów, użytkowników certyfikatów, niezależnych ekspertów branżowych.
Wszystkie programy Multicert
Polityka bezstronności obejmuje wszystkie obszary działalności Multicert:
- Akredytowane (PCA AC 210)
- certyfikacja wyrobów budowlanych — ISO/IEC 17065:2012
- Systemy zarządzania ISO
- audyty wg ISO/IEC 17021-1 we współpracy z międzynarodowymi jednostkami akredytowanymi
- Programy dobrowolne
- EPD+ Polska, Multicert Verified, programy branżowe — stosujące te same zasady bezstronności
- Powołane normy
- ISO/IEC 17065 §4.2 i §6.2 · ISO/IEC 17021-1 §5 · EN 17029 §6 (programy weryfikacji środowiskowej)
Najczęstsze pytania o bezstronność.
Czy audytor Multicert może wcześniej doradzać mojej firmie?
Nie w okresie 24 miesięcy poprzedzających audyt certyfikacyjny. Audytor wyznaczony do audytu nie świadczył usług doradczych, konsultingowych, szkoleniowych zamkniętych ani nie wdrażał systemu zarządzania w certyfikowanej organizacji przez ten okres. Klauzula wynika z ISO/IEC 17021-1 §5.2.5 oraz ISO/IEC 17065 §4.2.6.
Kto podejmuje decyzję o wydaniu certyfikatu?
Decyzję certyfikacyjną podejmuje niezależny Komitet Certyfikujący Multicert, którego członkowie nie uczestniczyli w realizacji audytu. Audytor wykonuje audyt i opracowuje raport, recenzent (osoba różna od audytora) weryfikuje raport, a komitet podejmuje formalną decyzję. Rozdział ról wynika z ISO/IEC 17065 §7.6 oraz ISO/IEC 17021-1 §9.5.
Czym jest Komitet Bezstronności?
Komitet Bezstronności to wewnętrzny mechanizm Multicert nadzorujący zarządzanie ryzykami dla bezstronności. Komitet okresowo analizuje powiązania kapitałowe, kontraktowe i osobowe, ocenia kompletność listy zagrożeń bezstronności i wskazuje działania korygujące. Wymaga go ISO/IEC 17065 §6.2 oraz ISO/IEC 17021-1 §5.3.
Czy bezstronność dotyczy też programów dobrowolnych Multicert?
Tak. Wszystkie programy certyfikacji prowadzone przez Multicert — zarówno akredytowane (PCA AC 210, ISO/IEC 17065 dla wyrobów budowlanych), jak i dobrowolne (np. Program EPD+ Polska, Multicert Verified, programy branżowe) — działają w ramach jednej polityki bezstronności jednostki i są nadzorowane przez ten sam Komitet Bezstronności.
Co zrobić, jeśli widzę zagrożenie dla bezstronności audytu?
Należy zgłosić zagrożenie bezpośrednio na [email protected] ze wskazaniem konkretu (np. powiązanie audytora z certyfikowaną organizacją, konflikt interesów, presja). Każde zgłoszenie jest analizowane przez Komitet Bezstronności i może skutkować wymianą członka zespołu audytowego, wstrzymaniem procesu lub korektą decyzji.
Zgłaszasz zagrożenie dla bezstronności?
Każde zgłoszenie analizowane jest przez Komitet Bezstronności. Procedura formalna — zgłoszenia, reklamacje, odwołania, skargi.