Multicert
Program certyfikacji

Multicert Verified Wellness & Spa — ośrodki SPA, balneologii i fitness

Niezależny znak jakości dla ośrodków SPA rekreacyjnych i medycznych, uzdrowisk balneologicznych, ośrodków talasoterapii nadmorskiej, hotelarskich stref SPA i klubów fitness. Cztery normy międzynarodowe ISO i europejskie CEN.

Multicert Verified Wellness & Spa to dobrowolny znak certyfikacji wystawiany po audycie zgodności z czterema normami: ISO 17679:2016 (SPA rekreacyjne), ISO 21426:2018 (SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne), ISO 17680:2015 (talasoterapia), PN-EN 17229:2019-07 (centra fitness) — wraz z pakietem czterech filarów regulacyjnych (compliance sanitarny + HSE + customer experience + brand).

Polski rynek wellness obejmuje ~9 000 podmiotów: 3 000 SPA premium, 5 000 klubów fitness, 1 000 ośrodków balneologicznych i medycznych (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek, Iwonicz-Zdrój), 500 hotelarskich stref SPA. Polska jest największym rynkiem turystyki medycznej w UE po Niemczech — pacjenci z UE, Skandynawii i USA wybierają polskie SPA medyczne ze względu na jakość europejską i konkurencyjne ceny. Brak ujednoliconego międzynarodowego standardu certyfikacji powoduje trudność w weryfikacji jakości konkretnego ośrodka.

Klient ośrodka z aktywnym certyfikatem widzi znak Multicert Verified na drzwiach recepcji, w folderze marketingowym, na booking.com i Google Business Profile — sygnał jakości dla konsumenta polskiego i międzynarodowego. Program stanowi część systemu znaków rodziny Multicert Verified (master brand) — analogicznie do Beauty (salony kosmetyczne) i Real Estate (pośrednictwo nieruchomości). Bundle z Multicert Hotels (ISO 22483) dla strefy SPA hoteli: rabat 30-40% na audyt zintegrowany.

Spis treści

Co znajdziesz w dokumencie

  1. 01 Wprowadzenie i cel programu
  2. 02 Zakres certyfikacji
  3. 03 Pakiet ISO 17679 + 21426 + 17680 + PN-EN 17229
  4. 04 Proces certyfikacji w 6 krokach
  5. 05 Certyfikat i opcjonalne rozszerzenia
  6. 06 Cennik i terminy
  7. 07 Pakiet brandingowy Multicert Verified Wellness & Spa
  8. 08 Bezstronność i odwołania

Certyfikat i rozszerzenia

Certyfikat jest jeden — Multicert Verified Wellness & Spa: zgodność z właściwymi normami dla profilu (ISO 17679 SPA rekreacyjne / PN-EN 17229 fitness / ISO 22483 strefa hotelowa) + wymagania sanitarne i RODO; bezpieczeństwo i ratownictwo (HSE/AED), system reklamacji i pakiet brandingowy — w standardzie. Opcjonalnie:

Podane kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Realna wycena zależy od skali, lokalizacji, zakresu oraz dokumentacji wstępnej i jest sporządzana indywidualnie po analizie zgłoszenia.

  • Certyfikat Multicert Verified Wellness & Spa
    Zgodność z właściwymi normami dla profilu działalności + wymagania sanitarne + RODO. Bezpieczeństwo i ratownictwo (HSE/AED), system reklamacji (ISO 10001/10002), anonimowa ankieta klientów i pakiet brandingowy — w standardzie. Cena auditu: od 8 tys. zł.
  • Rozszerzenie: audit SPA medycznego
    Zakres rozszerzony o ISO 21426:2018 (uzdrowiska balneologiczne) lub ISO 17680:2015 (talasoterapia), z dokumentacją medyczną i integracją z systemami NFZ dla uzdrowisk z dofinansowaniem.
  • Rozszerzenie: akredytowany ISO 9001 / audit hotelu (ISO 22483)
    Akredytowany audit ISO 9001:2015 przez partnera (LL-C, ČIA nr 150/2025) i/lub audit strefy SPA prowadzony łącznie z całym hotelem (bundle z Multicert Verified Hotels). Łącznie do 35-60 tys. zł.

Dla kogo

  • • Ośrodki SPA rekreacyjne (saunarium, baseny, masaże, body wraps)
  • • Ośrodki SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek)
  • • Ośrodki talasoterapii (Świnoujście, Międzyzdroje, Sopot, Hel)
  • • Hotelarskie strefy SPA (4-5★, integracja z ISO 22483)
  • • Kluby fitness, centra sportowo-rekreacyjne, studio fitness
  • • Ośrodki odnowy biologicznej dla sportowców
  • • Sieci hotelarskie (Hotele Diament, Arche, Wodnik, Marriott, Hilton, Radisson)

Wykluczenia: publiczne baseny pływackie regulowane Ustawą z 2011 r. (osobny program możliwy w 2027), gabinety lekarskie świadczące izolowane usługi medyczne (wymagana certyfikacja jako podmiot leczniczy), salony kosmetyczne (osobny program Multicert Verified Beauty).

Akredytacja, program certyfikacji i bezstronność

Status akredytacyjny programu

Podstawą programu jest pakiet norm międzynarodowych ISO i europejskich CEN (ISO 17679:2016 dla SPA rekreacyjnych, ISO 21426:2018 dla SPA medycznych, ISO 17680:2015 dla talasoterapii, PN-EN 17229:2019-07 dla centrów fitness) wraz z wymaganiami Ustawy z 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym i rozporządzeniami sanitarnymi MZ. Program certyfikacji prowadzony jest w oparciu o formalną normę zewnętrzną, co zapewnia międzynarodową porównywalność wymagań. Program stanowi własność jednostki Multicert Sp. z o.o.

Klauzula zgodna z ISO/IEC 17065 §7.8

Niniejszy program certyfikacji prowadzony jest jako program własny jednostki Multicert Sp. z o.o., poza zakresem akredytacji Polskiego Centrum Akredytacji nr AC 210. Certyfikat wydawany jest na zasadach określonych w niniejszym programie oraz w Regulaminie certyfikacji dobrowolnej Multicert (MS-REG 001:2026). Multicert prowadzi działalność z zachowaniem zasad bezstronności, niezależności i poufności wymaganych przez normy ISO/IEC 17065:2012 oraz ISO/IEC 17021-1:2015.

Bezstronność i niezależność

Multicert deklaruje pełną bezstronność zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 17065 §4.2 oraz ISO/IEC 17021-1 §5. Audytorzy nie świadczą usług doradczych dla certyfikowanej organizacji w okresie 24 miesięcy poprzedzających audyt. Decyzję o przyznaniu certyfikatu podejmuje niezależny komitet certyfikujący.

Reklamacje, odwołania i skargi

  • Reklamacje dotyczące postępowania audytowego — adres [email protected], termin rozpatrzenia 30 dni roboczych.
  • Odwołania od decyzji certyfikacyjnej — rozpatrywane przez niezależny komitet odwoławczy, termin 60 dni roboczych.
  • Skargi stron trzecich dotyczące certyfikowanej organizacji — kanał [email protected]; przy potwierdzeniu zasadności inicjowany jest audyt nadzorczy bez zapowiedzi.
FAQ

Najczęstsze pytania o program Multicert Verified Wellness & Spa

Czym Multicert Verified Wellness & Spa różni się od EuropeSpa Medical Wellness?
EuropeSpa Medical Wellness to niemiecki program premium dla ośrodków SPA medycznych — koszt powyżej 30 tys. EUR, czas certyfikacji 12-24 mies. Dedykowany dla rynku DACH. Multicert Verified Wellness & Spa to polski program polski-europejski oparty o normy ISO 17679/21426/17680 i PN-EN 17229 — koszt 8-60 tys. zł, czas 6-20 tygodni. Dla rynku polskiego i międzynarodowego (rosnąca turystyka medyczna do PL z UE/USA). Polski program jest dostępny finansowo dla mniejszych ośrodków, których nie stać na EuropeSpa.
Dla kogo jest ten program?
Ośrodki SPA rekreacyjne (saunarium, baseny rekreacyjne, masaże), ośrodki SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek), ośrodki talasoterapii (Świnoujście, Międzyzdroje), hotelarskie strefy SPA (4-5★), kluby fitness i centra sportowo-rekreacyjne, ośrodki odnowy biologicznej dla sportowców. Polski rynek: ~9 000 podmiotów (3k SPA premium + 5k fitness + 1k uzdrowisk). Wykluczenia: publiczne baseny pływackie regulowane Ustawą z 2011 r. (osobny program kąpielisk możliwy w 2027), gabinety lekarskie (wymagana certyfikacja jako podmiot leczniczy), salony kosmetyczne (osobny program Multicert Verified Beauty).
Ile kosztuje certyfikacja Multicert Verified Wellness & Spa?
Audit certyfikacyjny 8 000-28 000 zł netto (zależnie od skali i profilu — SPA rekreacyjne / fitness / strefa hotelowa). Rozszerzenie o audit SPA medycznego (ISO 21426 / 17680) + akredytowany audit ISO 9001 przez partnera (ČIA nr 150/2025): 35 000-60 000 zł netto łącznie (uzdrowiska balneologiczne, talasoterapia). Audyty nadzorcze raz w roku: 35-45% kosztu pierwszego. Multi-site discount dla sieci hotelarskich: rabat 25-40% przy 5+ obiektach. Bundle z Multicert Verified Hotels (ISO 22483): rabat 30-40% na audit zintegrowany strefy SPA.
Czy program obejmuje uzdrowiska z kontraktami NFZ?
Tak — rozszerzenie o audit SPA medycznego dedykowane jest m.in. dla uzdrowisk balneologicznych z dofinansowaniem NFZ (ok. 200 uzdrowisk w Polsce). Audyt obejmuje: zgodność z Ustawą z 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym, kontrolę naturalnych tworzyw leczniczych (wody mineralne + borowiny + gazy lecznicze — certyfikacja Państwowego Instytutu Geologicznego), dokumentację medyczną pacjentów, koordynację z lekarzem prowadzącym, zgodność z protokołami zabiegów refundowanych przez NFZ. Certyfikat Multicert Verified Wellness & Spa z tym rozszerzeniem może wzmocnić pozycję uzdrowiska w przetargach NFZ — choć nie zastępuje wymaganej akredytacji państwowej (ośrodki muszą mieć kontrakt z NFZ + certyfikat MZ jako podmiot leczniczy).
Co dostaję jako pakiet brandingowy?
1) Plik wektorowy znaku Multicert Verified Wellness & Spa (SVG, EPS, PNG transparent) z 3 wariantami kolorystycznymi. 2) Plakat A4 do recepcji ośrodka (drukowany). 3) Badge HTML do strony internetowej. 4) Logotyp do stopki e-maila i materiałów drukowanych (foldery, broszury). 5) Gotowy widget HTML/JS do osadzenia obok ofert na booking.com (instrukcja integracji dla developera platformy + alternatywa: ikona w opisie obiektu). 6) Template Instagram / Facebook / TikTok dla działu marketingu (3-12 grafik). 7) Google Business Profile badge i instrukcja włączenia w wyszukiwarce. 8) Code of Conduct framed A4 do wywieszenia w recepcji. 9) Wpis do publicznego rejestru Multicert Verified na multicert.pl/rejestr-certyfikatow.
Jak długo trwa proces certyfikacji?
Standardowo 6-14 tygodni od podpisania umowy. Z rozszerzeniem o audit SPA medycznego (uzdrowiska balneologiczne): 14-20 tygodni (wymagane badania wody mineralnej, borowin i gazów leczniczych przez Państwowy Instytut Geologiczny lub akredytowane laboratorium). Pre-audyt diagnostyczny (opcjonalny, 1-2 dni) skraca cykl o 2-3 tygodnie. Dla hoteli z istniejącym certyfikatem Multicert Verified Hotels (ISO 22483): skrócony cykl 4-8 tygodni (zintegrowany audit strefy SPA + całego hotelu, rabat 30-40%).
Jaki jest realny zwrot z inwestycji w certyfikat?
Wzrost cen pakietów wellness o 15-30% przy aktywnym znaku Multicert Verified Wellness & Spa (badania konsumenckie 2025-2026). Wzrost obłożenia o 10-20% przez wpływ na ranking booking.com i TripAdvisor — znak certyfikacji jest ważnym sygnałem dla klientów międzynarodowych z UE i USA (turystyka wellness/medyczna do PL). Hotel 4★ z 50 pokojami i strefą SPA generujący 8 mln zł rocznie wzrostem cen o 15% = +1,2 mln zł rocznie. Inwestycja w certyfikat (od 8 tys. zł) zwraca się typowo w 4-8 miesięcy. Plus efekty pośrednie: wygrane przetargi z biurami podróży specjalizującymi się w wellness, kontrakty z firmami benefitowymi (Multisport Plus, programy korporacyjne), ekspansja na rynek niemiecki i skandynawski.
Kontakt

Skontaktuj się z doradcą certyfikacji

Doradczyni ds. certyfikacji oceni profil ośrodka (SPA rekreacyjne, hotelarskie, medyczne, talasoterapia, fitness), dobierze właściwy zakres pakietu norm i przygotuje wycenę w ciągu 2 godzin. Pakiet brandingowy (znak SVG, plakat na recepcję, badge HTML, widget booking.com, template Instagram/Facebook/TikTok) — w cenie każdego poziomu certyfikatu. Bundle z Multicert Hotels: rabat 30-40%.

Joanna Kałuża
Doradca ds. certyfikacji
+48 508 354 544 [email protected]
Złóż wniosek o certyfikację
Zadzwoń Bezpłatna wycena