Certyfikacja ISO 20252 — Market & Social Research
ISO 20252:2019 to międzynarodowa norma dla branży badań rynku, opinii społecznej i analityki danych. Stosowana przez agencje badawcze, instytuty opinii publicznej, firmy big data analytics. Realizujemy proces certyfikacji — certyfikat wystawia międzynarodowa jednostka partnerska.
Czym jest ISO 20252?
ISO 20252:2019 to międzynarodowa norma dla branży badań rynku, opinii społecznej i analityki danych. Definiuje wymagania dla całego cyklu badawczego — od briefu klienta i projektowania badania, przez zbieranie i walidację danych, po analizę, wnioskowanie i raportowanie. Aktualizacja 2019 rozszerzyła zakres normy o „insights" i data analytics — odpowiedź na ewolucję branży w stronę big data i AI.
Stosowana w branży: agencje badawcze (Kantar, IPSOS, GfK, polskie agencje średnie i mniejsze), instytuty opinii publicznej (CBOS, IPSOS Polska), firmy data analytics, działy badań w dużych korporacjach. Standard preferowany lub wymagany w przetargach badawczych — zarówno publicznych, jak i korporacyjnych.
- Pełna nazwa
- ISO 20252:2019 — Market, opinion and social research, including insights and data analytics
- Domena
- Badania rynku, opinii społecznej i społeczne — w tym analityka danych
- Adresat
- Agencje badawcze, instytuty opinii publicznej, firmy data analytics, działy badań w korporacjach
- Kompatybilność
- Kompatybilna z RODO/GDPR, Code ESOMAR, ISO 9001
Wymagania ISO 20252.
- 5
Wymagania dla zespołu badawczego
Kompetencje researcherów, etyka badań, niezależność od klienta zlecającego.
- 6
Wymagania dla projektowania badań
Briefing klienta, dobór metodologii (CATI, CAWI, CAPI, FGI, IDI, big data analytics), wielkość próby, dobór respondentów.
- 7
Wymagania dla zbierania danych
Procesy zbierania danych — kontrola jakości, walidacja respondentów, ochrona danych osobowych, prawa respondentów.
- 8
Wymagania dla analizy i raportowania
Walidacja danych, dobór metod analitycznych, transparentność wnioskowania, prezentacja wyników.
Proces certyfikacji w pięciu krokach.
- 01 1 dzień
Zapytanie + wycena
Rozmowa o zakresie (typ badań, metodologie, liczba zleceń rocznie). Bezpłatna wycena w 2h.
- 02 3–5 dni
Plan auditu
Ustalenie zespołu audytorskiego z kompetencjami w branży badań rynku.
- 03 1 dzień
Audyt etapu 1
Przegląd dokumentacji systemu — polityki, procedury, instrukcje, dokumentacja wybranych projektów badawczych.
- 04 1–2 dni
Audyt etapu 2
Audyt w siedzibie organizacji — weryfikacja procesów badawczych, próbkowanie projektów, kontrola jakości, kompetencje.
- 05 2–3 tyg.
Wystawienie certyfikatu
Decyzja certyfikacyjna i wystawienie certyfikatu przez międzynarodową jednostkę akredytowaną.
Najczęstsze pytania.
Co to jest ISO 20252?
ISO 20252:2019 to międzynarodowa norma dla branży badań rynku, opinii społecznej i analityki danych. Definiuje wymagania dla całego cyklu badawczego: projektowanie badania, zbieranie danych, analiza, raportowanie. Stosowana przez agencje badawcze, instytuty opinii publicznej, firmy big data analytics i działy badań w korporacjach. Aktualizacja 2019 dodała wymagania dla insights i data analytics (poza klasycznym badaniem ankietowym).
Czy ISO 20252 jest wymagana w przetargach?
W Polsce ISO 20252 jest często wymagana lub preferowana w przetargach badawczych — zwłaszcza badań publicznych (CBOS, GUS, ministerstwa) i dużych klientów korporacyjnych z politykami zgodności (compliance). Dla firm zagranicznych i międzynarodowych badań — praktycznie wymóg. Komplementarna do Code ESOMAR.
Czy ISO 20252 obejmuje zgodność z RODO?
ISO 20252 zawiera szczegółowe wymagania dotyczące ochrony danych respondentów — kompatybilne z RODO/GDPR. Audyt ISO 20252 obejmuje weryfikację zgodności z RODO w obszarze badań. Nie zastępuje formalnej oceny RODO przez Inspektora Ochrony Danych, ale daje istotne potwierdzenie zgodności dla klientów wymagających audytu danych osobowych.
Czy ISO 20252 obejmuje analizę big data i ML?
Wersja 2019 ISO 20252 została rozszerzona o wymagania dla insights i data analytics — w tym big data analytics. Norma obejmuje teraz pełen zakres współczesnej branży: od klasycznych badań sondażowych (CATI, CAWI, IDI), przez badania mixed-methods, po data analytics z używaniem ML i AI w analizie.
Pogłębienie wiedzy
Blog Multicert
39+ artykułów eksperckich o certyfikacji ISO, wyrobach CE, CPR i regulacjach UE.
InterpretacjaInterpretacje normatywne
Praktyczne interpretacje norm wyrobów — luki, klasyfikacje, ścieżki certyfikacji.
ProgramProgramy autorskie Multicert
10 dedykowanych programów branżowych — hotele, AI, FM, sport, e-commerce.
Wyceń certyfikację — Certyfikacja ISO 20252 — Market & Social Research.
Doradczyni Klienta oddzwoni z konkretną wyceną w ciągu 2 godzin w godzinach pracy. Audyt prowadzi Multicert; certyfikat wystawia międzynarodowa jednostka akredytowana.
Joanna Kałuża
Systemy zarządzania ISO