Nauka języków na międzynarodowym poziomie z ISO 29991

ISO 29991:2020 to międzynarodowa norma jakości usług nauczania języków obcych — opublikowana w marcu 2020 r. jako aktualizacja wersji z 2014 r. Stosowana globalnie przez szkoły językowe, platformy edukacyjne online i firmy świadczące szkolenia językowe dla biznesu.

Co reguluje norma

ISO 29991 koncentruje się na organizacji świadczącej usługi nauczania (LSP — Language Services Provider) — nie na samym poziomie kursanta:

• Oferta usług — przejrzystość, opisanie poziomów (CEFR A1–C2), metodologii
• Diagnoza wstępna kursanta — placement test, identyfikacja celów, planowanie indywidualne
• Program nauczania — udokumentowany, dostosowany do poziomu i celów
• Kompetencje nauczycieli — wymogi kwalifikacyjne, certyfikaty (CELTA, DELTA, TKT, CertTESOL), doświadczenie, ciągłe szkolenia
• Monitorowanie postępów — regularna ocena, feedback, raporty
• Pomiar efektywności — końcowa ocena postępów względem początkowej diagnozy
• Obsługa kursantów — komunikacja, reklamacje, terminy
• Materiały dydaktyczne — adekwatność, aktualność, zgodność z metodologią

Dla kogo certyfikat

Główni odbiorcy:

• Szkoły językowe stacjonarne — sieci (Lang Loc, Speak Up, EF) i niezależne placówki
• Platformy online — Lingoda, Preply, italki dla biznesu, własne platformy korporacyjne
• Firmy szkoleniowe B2B — świadczące szkolenia językowe dla pracowników korporacji (typowo angielski biznesowy, niemiecki techniczny)
• Organizatorzy obozów językowych — letnie programy dla młodzieży, programy kulturowe
• Szkoły akredytowane EAQUALS — często łączą EAQUALS z ISO 29991 dla podwójnej weryfikacji

ISO 29991 vs ISO 21001

ISO 21001:2018 to ogólny system zarządzania w organizacjach edukacyjnych (Educational Organizations Management System, EOMS) — szerszy zakres, wszystkie typy edukacji.

ISO 29991 jest wąsko sprofilowany na nauczanie języków.

Dla porównania: szkoła językowa może wybrać:

• Tylko ISO 9001 (ogólny QMS, brak specyfiki branżowej)
• Tylko ISO 29991 (specyficzny QMS językowy)
• ISO 9001 + 29991 (wspólna baza + branżowe wymagania)
• ISO 21001 + 29991 (edukacyjny EOMS + branżowe wymagania)

Proces certyfikacji

Standardowo: 4–6 miesięcy wdrożenia (mapowanie procesów, dokumentacja procedur dydaktycznych, polityka jakości, plan szkoleń nauczycieli, system monitorowania postępów), audyt etap 1 (dokumentacja), audyt etap 2 (on-site — obserwacja zajęć, wywiady z nauczycielami i kursantami), wystawienie certyfikatu na 3 lata.

Sprawdź szczegóły procesu: certyfikacja ISO 21001.