Norma EN 15017 dla usług pogrzebowych to jeden z najlepiej ukrytych wyróżników rynkowych w polskich usługach. Branża, w której klient podejmuje decyzję w kilka godzin, pod presją emocji i bez możliwości porównania ofert, nie wypracowała obiektywnych sygnałów jakości — a europejska norma EN 15017:2019 istnieje właśnie po to i w Polsce ma status Polskiej Normy (PN-EN 15017 w zbiorach PKN). Zakład pogrzebowy z certyfikatem akredytowanej jednostki komunikuje rodzinie dokładnie to, czego ona w tym momencie szuka: że standard postępowania jest sprawdzony przez niezależną stronę, a nie deklarowany.
Co reguluje EN 15017
| Obszar normy | Wymagania |
|---|---|
| Personel | kompetencje, szkolenie, zachowanie wobec rodzin |
| Opieka nad osobą zmarłą | postępowanie z należytym szacunkiem, warunki higieniczne i techniczne |
| Transport | wymagania dla środków transportu i ich utrzymania |
| Obiekty | pomieszczenia do przechowywania, przygotowania i pożegnań |
| Doradztwo i umowy | rzetelna informacja dla rodzin, przejrzystość zakresu i warunków usługi |
| Pochówek i kremacja | organizacja ceremonii z poszanowaniem tradycji religijnych, kulturowych i regionalnych |
| Etyka | kodeks etyki i zasady postępowania, szacunek dla zmarłego i bliskich |
| Jakość | zarządzanie skargami, monitorowanie usług |
Norma obejmuje wszystkich profesjonalistów branży: zakłady pogrzebowe, usługi przy cmentarzach i krematoriach oraz podmioty świadczące usługi powiązane. W krajach Europy Południowej i Zachodniej certyfikacja według EN 15017 jest ugruntowaną praktyką — prowadzą ją krajowe jednostki certyfikujące, m.in. hiszpański AENOR.
Demografia gra na korzyść przygotowanych
Polska wchodzi w okres rosnącej liczby zgonów — to konsekwencja struktury demograficznej, widoczna w prognozach ludności GUS. Rynek usług pogrzebowych będzie rósł i profesjonalizował się: konsolidacja, wejście większych operatorów, rosnące oczekiwania rodzin wobec standardu obsługi. Zakłady, które uporządkują działalność według normy teraz, wejdą w ten okres z przewagą — także w relacjach z gminami, szpitalami i hospicjami, gdzie kryteria wyboru wykonawcy coraz częściej obejmują udokumentowaną jakość.
Jak wygląda certyfikacja
- Zapytanie i wycena — formularz kontaktowy; analiza zakresu działalności (liczba lokalizacji, krematorium, transport międzynarodowy), pisemna oferta w 2 godziny w godzinach pracy.
- Przygotowanie — uporządkowanie procedur według wymagań normy; zakład z działającymi praktykami zwykle potrzebuje 2–4 miesięcy.
- Audyt certyfikacyjny — przegląd dokumentacji i ocena na miejscu; możliwe połączenie z certyfikacją ISO 9001 w jednym postępowaniu.
- Certyfikat — z nadzorem utrzymującym standard, do wykorzystania w komunikacji z rodzinami i w postępowaniach instytucjonalnych.
Powiązane artykuły:
- PN-EN 15733 — standard pośredników nieruchomości
- PN-EN 17226 — standard salonów kosmetycznych
- Certyfikacja ISO 9001 krok po kroku
Najczęstsze pytania
Czym jest norma EN 15017? +
Czy certyfikat EN 15017 jest obowiązkowy? +
Co obejmuje audyt? +
Czy można połączyć z ISO 9001? +
Autor artykułu
Zespół Multicert
Redakcja Multicert · Akredytacja PCA AC 210
Artykuły przygotowuje zespół audytorów i specjalistów Multicert z wieloletnim doświadczeniem w certyfikacji systemów ISO, wyrobów CE oraz regulacjach UE.