ISO/IEC 20000-1: System Zarządzania Usługami IT
ISO/IEC 20000-1 to międzynarodowy standard określający wymagania dla systemu zarządzania usługami IT (ITSM). Pomaga organizacjom zaprojektować, wdrożyć, utrzymać i ciągle doskonalić usługi IT, zapewniając wysoką jakość, efektywność kosztową oraz spełnienie potrzeb klientów i biznesu.
Sprawdź gotowość swojej organizacji do ISO/IEC 20000-1
Przesuń suwak, aby zobaczyć, jaki poziom gotowości ma Twoja organizacja:
Korzyści z certyfikacji ISO/IEC 20000-1
- Wyższa jakość usług IT - Systematyczne podejście do dostarczania i zarządzania usługami IT
- Zwiększona efektywność kosztowa - Optymalizacja procesów IT i redukcja kosztów operacyjnych
- Lepsza komunikacja - Jasno zdefiniowane role, odpowiedzialności i oczekiwania
- Większa satysfakcja klientów - Dostosowanie usług IT do potrzeb biznesowych
- Przewaga konkurencyjna - Potwierdzenie zdolności do świadczenia wysokiej jakości usług IT
- Ciągłe doskonalenie - Wdrożenie kultury ciągłego doskonalenia w obszarze IT
Kluczowe elementy ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 obejmuje kompleksowy zestaw procesów zarządzania usługami IT:
Planowanie i Projektowanie Usług
- Zarządzanie portfelem usług
- Budżetowanie i rozliczanie usług
- Zarządzanie popytem i pojemnością
- Projektowanie i przejście usług
- Zarządzanie katalogiem usług
Dostarczanie i Wsparcie Usług
- Zarządzanie poziomem usług (SLM)
- Zarządzanie incydentami i żądaniami
- Zarządzanie problemami i ich rozwiązywanie
- Zarządzanie dostępnością i ciągłością
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Sterowanie i Ciągłe Doskonalenie
- Zarządzanie zmianą
- Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
- Zarządzanie konfiguracją i aktywami
- Zarządzanie relacjami z dostawcami
- Pomiar i raportowanie
Proces certyfikacji ISO/IEC 20000-1 w MultiCert
Analiza luk i planowanie
- Ocena obecnych procesów zarządzania usługami IT
- Identyfikacja braków w stosunku do wymagań standardu
- Opracowanie planu wdrożenia
- Określenie zakresu systemu i usług
Wdrożenie systemu
- Projektowanie i dokumentowanie procesów ITSM
- Wdrażanie narzędzi i procedur zarządzania usługami
- Przeszkolenie personelu
- Implementacja mierników i raportowania
Certyfikacja
- Audyt wewnętrzny systemu zarządzania
- Przegląd zarządzania
- Audyt certyfikacyjny
- Uzyskanie certyfikatu ISO/IEC 20000-1
- Audyty nadzorcze
Integracja ISO/IEC 20000-1 z innymi standardami
ISO/IEC 20000-1 można łatwo zintegrować z innymi standardami i ramami zarządzania:
ISO/IEC 27001
System zarządzania bezpieczeństwem informacji, komplementarny do ISO 20000-1
ITIL 4
Zbiór dobrych praktyk zarządzania usługami IT, doskonale uzupełniający standard ISO 20000-1
ISO 9001
System zarządzania jakością, zapewniający spójne podejście do jakości usług
COBIT
Framework zarządzania i nadzoru nad IT, wspierający ład korporacyjny w IT
Skontaktuj się z ekspertami MultiCert ds. ISO/IEC 20000-1
Pomożemy Ci wdrożyć system zarządzania usługami IT zgodny z międzynarodowymi standardami
Skontaktuj się z nami Bezpłatna wycena